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教会在接待新人时需多倾听

长期以来,有些教会对接待工作不是很重视。在我的印像中,很多教会都忽略了这项工作。我接触过的一些教会根本没有设立专职的接待人员,导致这个为灵魂服务的场所,在服务上没有做到位。或许就在这一重要环节上,教会流失掉了许多的灵魂。

下面简单地说一说在这方面的具体看法。

在社会上一些大的服务行业,都会设立前台主管和前台专员,对来访人员进行接待。他们一般会对来访者就访问事宜进行登记,并热情地给与接待。不仅在来时接待,在后期,接待人员还会对来访者进行回访。这是服务行业上最普通的接待工作的流程。

教会属于极特殊的服务行业,它针对的是人灵魂得救的问题。所以接待好来客,就显得格外重要!而有些个别的教会却忽略了这一流程,导致新来教会的人,没有记录在教会的服务对象里,没有做到后期跟进回访,使得这部分人流失率很高。

对于接待的具体工作,我个人认为,教会没有必要像社会上的那些服务行业一样,来规范迎宾的行为和用语。不必要像宾馆酒店等行业那样,要求双手交叉于腹位微笑打招呼,同时说一些:“您好,欢迎光临,您这边请”的客气话。除了微笑可以保留外,其他死板的规范服务,我认为会让人感到不舒服,不适合在教堂里运用。教会是许多漂泊灵魂的家,我们的做法应当给新来的人一种回家的感觉,而不是把他(她)当客人来对待!

笔者认为,教会要打亲情牌!这不是作秀,教会本来就是普天下人的家。用好亲情牌不但是顺理成章,而且会事半功倍。具体的做法,可以在教堂的门口最醒目的位置,悬挂上一些欢迎新人回家的横幅,比如,“我可爱的孩子,阿爸终于等到你回家的时候了”。

一定要给新来的人一种这是你家的暗示,并且要让他(她)知道,这里有一位爱他(他)的天父,正盼望他(她)回到祂爱的怀抱。

在教堂的门口可以放一个桌子,上面摆放很多小礼物,比如毛绒玩具或卡片、钥匙链等,并标注上:初次来教堂的新人,可以领一份回家的小礼物。这些要有接待工作人员来进行管理。

作为接待人员,主要是做好细节。与新来的人在交流时,可以唠一些家常。唠家常会打消人的陌生感和拘束感,这比使用文明、规范的语言要好得多。只要话不出大格,多说一些造就人的好听的话,就会给人带来一种亲切感。

对于新来教堂的人,笔者认为,不适合直接去礼拜堂听道。因为新人对信仰还处于未知状态,如果直接听道会在不经意间产生误解。比如,教会正在讲十一奉献的道,新人听了,可能会误认为教会是一个敛财的地方,会在思想上产生不好的影响。

教会要留出一个专门接待新人的空间,由接待人员陪着新人唠家常。交谈时要谈新人感兴趣的事情,不是我们自己感兴趣的事情。谈话的过程中要以新人的话题为中心。凡来教会的人都是带有目的性,提前了解这些,可以及时给予帮助。对新人讲出来的缺点和弱点不要反驳和批评,因时机未到。

最好是做登记,这要用变通的方式来做,不要直接对新人做任何形式的书面登记,这是让人忌讳的事情,要变个方式来做这件事。比如,可以这样:当教会服务人员与新人唠得熟悉了,就可以主动去加新人的微信,这样就可以完成登记了。留下新人的微信后,就可以随时随地进行回访了。

在微信回访时,不要急于发一些讲道的链接,回访仍然是以唠家常为主,要多问寒问暖,更要多倾听。倾听是对人的一个尊重,倾听能了解新人来教会的需求,多倾听也可以避免自己的言多有失。有一句话说得好,会说不是高手,会听才是高手!通过倾听了解新人的所需所想,教会及时做出回应,可以较快引导新人来了解基督信仰。

注:本文为特约/自由撰稿人文章,作者系辽宁一名基督徒。文中观点代表作者立场,供读者参考,福音时报保持中立。欢迎各位读者留言评论交流!

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